Salesforce 服务云业务的首席执行官 Clara Shih 表示，像 ChatGPT 这样的生成式人工智能工具正在改变公司和销售人员与客户沟通的方式，使之变得更好。
“你看看今天的销售人员是如何工作的，他们中的大多数人都害怕写销售电子邮件;他们更愿意和客户在一起，”Shih 周四在 CNBC 的“Squawk Box”节目中说。“这样他们就可以卸下那些更平凡的任务……他们想专注于与客户互动和解决问题。”
Shih 明确区分了一般人与商业客户和企业用户如何使用生成式人工智能：“我们不是在谈论写有趣的诗，我们在谈论写销售电子邮件和客服人员可以回复的客户服务发送以更快地回复客户。”
本周早些时候，Salesforce推出了所谓的第一代人工智能 CRM 技术 Einstein GPT。更新后的软件使用生成式 AI 技术和 OpenAI 的高级 AI 模型，这些模型为 ChatGPT 提供支持，可以执行诸如为销售人员创建个性化电子邮件、为客户服务代表回复以及为开发人员自动生成代码等任务。
“这实际上是将企业级生成人工智能带给我们的客户，无论是小型企业还是世界上最大的公司，并以植根于业务成果的方式进行，”Shih 说。
自从微软支持的 OpenAI 于 11 月向公众开放 ChatGPT 以来，似乎每家科技公司都希望在兴趣激增的情况下推出自己的生成式 AI 驱动工具。
微软本周早些时候表示，它将把AI引入其 CRM 和 ERP 应用程序中，与 Salesforce 的产品竞争，此前该公司宣布计划将 OpenAI 的聊天机器人集成到其Bing 搜索引擎中。
谷歌′ChatGPT 的竞争对手 Bard 因批评该技术过于仓促而面临内部和投资者的压力。元首席执行官马克扎克伯格表示，公司正在创建一个专注于生成人工智能的新产品组，为 Facebook 和 Instagram 打造产品。折断今年 2 月，该公司表示将在其应用程序中集成 ChatGPT 机器人。
Salesforce 在另一份声明中表示，它正在为 Slack推出一款 ChatGPT 应用程序，该应用程序可以帮助编写消息和获取对话摘要。该公司的风险投资部门 Salesforce Ventures 也推出了自己的 2.5 亿美元生成人工智能基金。
ChatGPT 的热潮也远远超出了科技领域，建筑设备制造商Caterpillar的公司参与其中金融服务公司富国银行在最近的财报电话会议上强调了他们在 AI 技术方面的努力。
“谈到人工智能，我们实际上已经踏上了七年多的旅程，”Shih 说。Salesforce 于 2017 年首次引入爱因斯坦。她补充说，目前它每天产生 2000 亿个 AI 预测。
在去年 10 月CNBC 的工作峰会上，Shih 表示，将人工智能工具融入工人的生活“绝对至关重要”。
“现在，很多员工感到筋疲力尽，他们超负荷工作，他们的日子充满了平凡的任务，”施说，他将人工智能如何帮助优化员工的事情与谷歌地图如何帮助人们优化他们的旅行路线进行了比较。
Shih 说，虽然这些工具可以帮助员工完成这些任务，但公司确保员工不使用以消费者为中心的聊天机器人至关重要。
“这确保他们的专有数据不会公开，”她说。
